1月31日，记者从漯河市市场监督管理局了解到，2023年漯河市消费者投诉维权保护中心通过全国12315平台受理各类投诉、举报、咨询共计68707件，其中咨询33382件，投诉24581件，举报10743件，为消费者挽回经济损失835.49万元。
近年来，漯河市消费者投诉维权保护中心严格落实7×24小时值班制度，全年24小时不间断人工接听消费者投诉举报，确保365天服务不“打烊”。制定了《12315热线服务用语规范》，不断规范投诉维权工作流程，提升服务质量。扎实做好投诉举报件的登记、分转及催、督、办工作，确保及时解决消费者的急难愁盼问题。
为方便消费者及时就近解决消费纠纷，该中心坚持前移服务阵地，延伸服务触角，拓展消费维权便民利民新途径。针对线上消费逐渐成为主流的实际，加快推进ODR(在线消费纠纷解决）企业线上消费纠纷解决机制，加强业务培训，提高线上处置消费纠纷的效能。
“2024年，我们将进一步加强法律法规的学习培训，提升解决消费者投诉举报的专业化水平，以文明、规范、高效的服务，切实守护好广大消费者的合法权益。”漯河消费者投诉维权保护中心相关负责人表示。（记者曹凤云 通讯员陈旭平）
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