（记者 刘彩霞）近日，市骨科医院（漯河医专二附院）结合工作实际，开展“改善就医感受 提升患者体验”六大举措职能科室主任走流程活动。各相关职能科室主任通过角色互换，参与体验就医流程，持续改善医疗服务质量。

    “您是需要取化验报告还是充值就诊卡？”在该院门诊楼三楼自助交费机和自助打印化验报告机旁，医务科副主任徐向峰、总务科主任张永丽询问市民的需求后，帮助市民在自助交费机前进行交费操作，对在操作中遇到的问题与党员志愿者开展讨论并记录。随后，徐向峰、张永丽来到骨科门诊和内科门诊，了解扫码交费、支付宝预约挂号等情况，并将医生与患者反馈的问题进行记录。最后，他们来到门诊一楼大厅，询问人工收费窗口排队的市民以及党员志愿者，深入了解市民需求以及存在的问题等。该院护理部主任赵春红、财务科科长王彦周等到门诊一楼体验病例复印服务，对病例现场复印、邮寄复印以及线上“病案通”小程序复印进行察看和操作，对发现的问题进行记录。

    此外，该院各相关职能科室主任还分别进行了预约流程多样化、取药方式多样化、一站式盖章服务便民多样化、门诊影像检查精准化体验，将感受、意见和建议进行汇总梳理。该院将根据汇总意见，从制度设计和流程改造方面解决患者在看病就医过程中的难点和堵点，打通服务群众“最后一米”。

    在全市“改善就医感受 提升患者体验”六聚焦六提升行动中，该院通过现场观摩督导、召开反馈会等形式，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更优质、环境更舒适的现代化医疗服务模式。各科室细化工作举措，明确责任分工，按照工作台账和完成时限要求迅速行动，全力打造“六心”（省心、暖心、放心、舒心、爱心、贴心）医院，让市民享受到更加优质的医疗服务。

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