每年的“双十一”，对于商家来说是促销的好时机，对于消费者来说是一场购物盛宴。“双十一”购物狂欢节，商家不仅在电商平台重磅发力，在线下实体店也做足了准备。记者走访发现，随着消费新模式不断涌现，线上和线下销售在加速融合。线上平台利用新技术不断优化购物体验，线下平台也在积极转型，为消费者提供更多线上体验不到的便利。
线下购物 体验更直观
11月9日上午，记者在新玛特购物广场看到，一个化妆品专柜里摆放着不少“双十一”促销商品。据店员介绍，今年“双十一”该品牌实行线下、线上同步销售，电商平台推出的“双十一”套餐，在线下专柜也能以同样价格买到。此外，线下还可以额外享受到护理体验和试用等服务。
在一家运动品牌专柜，商家推出“秒杀”一口价活动。一排衣架上，好几个“秒杀”款供客户选择，款式多样，价格醒目，面料一触便知。相比线上“秒杀”活动的提前加购、领券、凑单满减等复杂规则，线下购买既有体验感又简单直接。“线下购物有时比线上更便宜。我们知道顾客会在线上搜索同款作比较。”店员小王坦言，在专柜购买，可以随意试穿，直至选到自己满意的，不会出现线上卖家秀很美、买家秀一言难尽的尴尬情形，线下售后服务也比线上周到。
“时间允许的情况下，我还是更愿意陪家人逛逛实体店，既能陪伴家人，还能买到心仪的东西。”正在为儿子选购衣服的彭女士说，在做好防护的前提下，出来逛逛感受“双十一”的气氛和城市的烟火气息也挺好。
当下越来越多的商家将重心转移到了线上，但对于家具家电等大件商品，线下市场以其更加直观的体验与感受，发挥着不可替代的作用。“我们家的床垫，不同的款型因身体的接触面不同，感受也不同。”居然之家卖场一家床垫品牌店内，销售员一边讲解，一边引导记者躺上去体验。“这种体验感线上实现不了，在线下才会有最直观的感受。”
线上购物 方便又快捷
“之前加到购物车的这双鞋，‘双十一’会优惠几十块钱，就买它了。”经常网购的刘先生说，他很少出门逛街，觉得线上购物方便又快捷。网购多了，经验也多了。同样一件商品，他会在不同平台对比，还会通过多看一些中肯的评价来判断是否值得购买。
聊起网购体验，宋女士说，她经常在直播平台主播的催促下下单，“不知不觉中买了许多不必要的东西，以后要克制自己，理性消费。”
“我在网上买了一件衬衣，等了半个月才发货。”小谢说，因为疫情，一些地区的快递停发或限发。急用的东西建议线下购买，这样就不会因为物流不畅影响购物体验。
随着线上平台运行机制的逐步完善和成熟，今年“双十一”的线上销售也显得比往年要平静。活动周期更长、优惠政策更透明、服务更人性化成了今年线上“双十一”活动的新特点。
不过，记者仍需提醒广大消费者，直播购物、网红带货带来丰富消费体验的同时，也出现了货不对板、虚假宣传等问题。消费者不要相信绝对化用语的广告宣传，不要被直播间的煽动性语言和“限时秒杀”等字眼冲昏头脑，也不要被明显低价位商品宣传所误导。同时，购物过程中应当保存好聊天记录、产品说明、卖家信息、发票等证据信息，做到未雨绸缪，以防依法维权时陷入被动。（记者：张丽霞）
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