2023年，漯河市市场监督管理局通过全国12315平台受理各类维权诉求共计6.87万件，为消费者挽回经济损失828万元。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，让我们共同聚焦2023年漯河市消费维权五大关键词。
关键词一：网购商品
2023年漯河市12315平台共受理网购类投诉举报20257件，占维权诉求总量的29.48%，网购商品维权成为最大关键词。网购类诉求主要集中在以下三个方面：一是质量问题占比大，主要表现为消费者反映收到的产品存在缺斤短两、以次充好、破损腐败等情况。二是虚假宣传问题多，消费者反映商家捏造或夸大产品的功效，虚构商品特点、产地信息等问题。三是商标问题争议多，针对产品外包装标签、食品添加、营养成分上的瑕疵投诉举报较多。
关键词二：退货退款
去年一年里消费者通过漯河市12315热线提出“退货”或“退款”诉求10163次，涵盖文化娱乐、餐饮外卖、美妆服饰、家居用品等各个消费领域。消费者反映强烈的问题主要有：一是商家停业引发的充值卡余额退费问题。二是商品使用中出现质量问题，商家拒绝提供维修或退换服务。三是商家对电影票、团购套餐等商品服务增设使用限制条件，影响消费者的消费体验。
关键词三：颜值经济
2023年美容护肤、美发护发、美体健身、美甲美睫等“颜值经济”消费热情高，漯河市12315热线受理相关投诉举报2349件，主要问题有：一是商家存在项目未明码标价，收费标准不明确、强制消费等损害消费者权益的行为。二是广告宣传违规使用明示或暗示医疗作用和效果的词语。三是消费者对商品或服务达到的效果不满意。
关键词四：银发维权
随着老年人购物需求不断增大，“银发经济”引发的“银发维权”也日益增多，2023年漯河市受理老年群体消费纠纷1440件。老年人消费投诉主要集中在：一是通过电视、电话、社区推销方式购买的商品没有售后，维权困难。二是保健品涉嫌虚假宣传药品治疗功效。三是商家用免费体验的噱头引导老年群体购买价格高昂的理疗产品，产品质量良莠不齐，存在安全隐患。
关键词五：亲子消费
儿童乐园、儿童手工、儿童摄影等亲子消费业态受到众多家长的追捧，漯河市12315平台2023年受理亲子业态纠纷1356起。亲子消费在市场规模日益扩大的同时，相关纠纷也逐渐增多。一是商家未提前清楚告知具体收费事项、套餐内含项目等信息，引发消费纠纷。二是预付式消费普遍，退费规则不合理，家长退费困难。三是商家利用格式条款减轻或免除安全保障义务，儿童受伤后权责不明的纠纷。
漯河市12315指挥中心提醒消费者，无论线上线下选购商品，都要选择优质商家，看清商品信息，保留消费凭证，科学理性消费。发生消费纠纷要及时与商家协商处理，若协商不成，请拨打“12315”热线切实维护自身的合法权益。（刘畅）
