大河报·豫视频记者 刘广超 通讯员 卢闯 刘旭
为积极响应和落实《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》，不断提升患者就医体验，持续增强人民群众的安全感、幸福感、获得感，3月8日至9日，漯河市骨科医院（漯河医专二附院、漯河市立医院）举办服务效能提升训练营。训练营特别邀请中南大学医学博士、ISE国际服务效能医疗行业首席专家赵丽群老师以及经验丰富的内训师共同授课。院领导班子成员、全体中层干部、各党支部委员、职工代表以及医联体成员单位代表300余人参加。
院党委书记柴运洪，在开班仪式致辞中指出：服务，是医院永恒的主题；礼仪，是服务的金字招牌；效能，则是服务的终极追求。作为医院的中坚力量，中层干部在提升服务水平和执行效能方面发挥着至关重要的作用。本次训练营的目标，就是进一步提升中层干部的服务意识和能力，实现“面对面”“心贴心”和“实打实”的优质服务，打造更高效、更贴心的服务团队。
他希望通过本次学习，让大家将所学知识和技能转化为实际工作中的行动和成果，实现学以致用，持续提升个人和团队的服务效能，为创建患者放心、人民满意的三级甲等医院贡献自己的力量。
培训过程中，赵丽群老师从中层干部的认知之道、引领之道、协调之道三个方面开展授课，重点围绕“基于患者体验的服务效能提升”、“情境领导与管理中的抉择礼仪”、“知己知彼，沟通无阻”， 用生动的语言和详实的案例,帮助参训人员深刻地认知和领悟医疗服务的内涵，提升服务意识和服务管理能力，掌握医院服务礼仪、医患沟通、医患关系处理等方面的知识和技巧，增强个人服务能力的同时为医院培养内训人员，促进医院服务管理和效能提升。
院长李奎在总结讲话中指出，学习是提升自身能力和素质的重要途径，只有通过不断的学习，才能跟上时代发展的步伐。通过本次服务效能提升训练营，让我们这一支高素质的优秀团队，不仅开拓了视野、改变了思维方式，更找到了“我是谁、为了谁”的答案，我们就是拥有崇高信仰的医务工作者，我们的宗旨就是全心全意为患者服务。在今后的工作中，要持续补短板、抓落实，针对问题不足用更加精准高效的举措推动各项工作落地见效，为提升“国考”指标、三甲创建交出一份满意的答卷。
本次训练营将理论与实操相结合，融合理论讲授、案例分析、视频赏析、互动分享、模拟演练、沉浸式体验等多样化手段。
广大参训人员表示，培训帮助医务人员有效提高了服务素养、掌握沟通技巧、更好地处理医患关系，以提升人效的方式提升医院服务效能管理，助力医疗机构提升综合服务质量，增强组织核心竞争力。来源：大河报·豫视频 编辑：谢景豹
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