为加强党建与业务深度融合，持续提升全员服务能力，坚持打造以人民健康为中心、以患者需求为导向的有温度的医院，漯河市骨科医院党委积极贯彻落实“改善就医感受 提升患者体验”六聚焦六提升行动，以党建引领人文综合服务能力提升培训助力医院的战略发展和运营，打造学习型医院，建设特色鲜明的医院文化，进一步推动医院高质量发展，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
早晨不到7点半，候诊大厅已经有许多前来就诊的患者，一部分人由于着急，难以静下心来仔细观看我们的相关流程和提示，耽误了宝贵的时间，这时候就需要我们细心观察，及时指引，耐心解答。
我在门诊收费处办理缴费时，一位大妈神情焦急地走过来说：“妮，俺孩儿前段时间在这里住院，我们办理的有保险，需要报销，我这年龄大了，也不认识字，这可咋办？”听到这位阿姨的叙述，我立刻明白了她的需求，我先详细询问她办理的是什么保险，依据相关规定，列出报销所需要的全部资料，帮助她查找、核对并完整的打印相关资料。
当她拿到报销手续时，眼里泛着泪花，说了一句：“闺女，谢谢你啊”。这一句感谢，我知道是一个不识字的老人奖励给我的最质朴、最沉甸甸的奖章，也愈发觉得自己工作的价值。自己的一个小小善举，对于困难中的人们来说都会是那么的暖心，不记得工作中帮助过多少患者和家属，但我却清楚的记得每个回报给我的微笑。
作为医院窗口科室的一名工作人员，我们的工作不仅仅是办卡、缴费、退费，还有很多看不到的工作，需要我们用爱心、关心、耐心去完成，从小事做起，从细节着手，让患者认可与暖心。(卢 闯 刘 旭 袁锦钰)
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