在“12345民生热线局长接”专席，李红卫认真接听每一个来电，先后为群众解答“双通道”药品申请报销、生育保险待遇享受、职工医保门诊统筹等方面的医保政策，群众都十分满意。对涉及其他部门事项，都详细询问并作了接转，其中一件主动进行了延伸办理。

10时26分，李红卫接到郾城区李集乡宋先生为身患白血病的妻子申请办理低保的电话，在告知宋先生办理低保事项转交相关部门后，又主动跟进详细询问了宋先生妻子住院期间基本医保、大病保险报销情况，认为其符合大病家庭认定条件，可享受医疗救助。李红卫提醒宋先生保持电话畅通，并当即安排医保经办人员与郾城区医保部门联系，进一步核实情况，帮助做好有关工作。郾城区医保部门启动重特大疾病医疗救助“绿色通道”，安排专人，指导宋先生提供住院票据、填写医疗救助申请与审批表、到民政部门登记盖章，尽快实施医疗救助。

7月13日，宋先生完善医疗救助手续后，郾城区医保部门当天审核、当天结算报销医疗救助资金7833.20元，并在医保信息系统作了困难群众身份标识，当事人市域内住院即可享受基本医疗保险、大病保险、医疗救助“一站式”直接结算。