“滨河路万祥街小学附近有一棵树倒了，影响交通。”

　　“收到，立即派人处理！”

　　十多分钟后，园林部门工作人员前去处理问题的图片发回“创文啄木鸟志愿者”微信群。

　　“创文啄木鸟志愿者”微信群有500人，除了部分城市管理人员，还有400多名志愿者。反映、交办、解决、反馈问题在群里形成了闭环。“它和热线电话、“漯河发布”客户端、漯河数字化城市信息中心微信公众号共同组成“我是创文啄木鸟”平台，鼓励群众以手机“随手拍”形式反映创建全国文明城市过程中存在的不文明行为、不文明现象。

　　“啄”小事 解民生大问题

　　路砖破损、井盖缺失、垃圾清理不及时……现在，群众发现这些生活中的小问题，就会拿起手机拍下照片并附上位置，向“我是创文啄木鸟”平台反馈。

　　据不完全统计，“我是创文啄木鸟”平台2019年启用后共反馈问题6273个，解决问题 6003个，整改率达95.70% 。今年上半年，“我是创文啄木鸟”平台反馈问题1137个，整改1082个，整改率达97.48%。这些问题涉及道路坑洼不平、窨井盖破损丢失、垃圾堆积、红绿灯故障、路灯不亮、车辆乱停放等，看似小事，但事关民生，十分影响群众生活。

　　“啄”难点 解“急难愁盼”

　　有一名志愿者曾通过“我是创文啄木鸟”平台反映丁湾菜市场南门公厕关门早的问题。市创文办主要领导赶到现场，联系各职能部门，当场解决问题。

　　我市通过“我是创文啄木鸟”平台，建立了“日反馈、日整改、周销号、月回头”闭环管理制度。“创文啄木鸟”反映问题后，市数字化城市信息中心第一时间明确责任单位，一一交办落实；市创文办安排人员跟踪问效，在每个工作日结合大家反映的问题、有关部门解决问题的情况出“我是创文啄木鸟”通报，附上一期通报问题的整改情况，确保问题得到有效解决。

　　“啄”死角 解疑难杂症

　　“我是创文啄木鸟”平台运行过程中，涉及一个部门的问题都能及时解决，涉及多个部门的问题容易因责任不清导致迟迟得不到解决。今年7月，“创文啄木鸟”反映某通信塔线缆在地面堆积。此通信塔线缆分别属于4家公司，因相互推诿导致问题迟迟不能解决。市创文办工作人员联系所有涉事单位负责人，现场协调，厘清责任、明确路径，彻底解决问题。

　　下一步，市创文办还将进一步加强“我是创文啄木鸟”平台建设，完善考评机制，让群众参与更加广泛、问题解决更加快捷，助力建设更高水平全国文明城市。
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