河南经济报记者 刘学中 通讯员 卢闯
您还在为拿了药不知道该怎么吃而迷茫吗?您还在为抓了中药不知道怎么煎、煎完怎么保存而烦恼吗?您还在为工作日或带孩子没时间取药而发愁吗?别担心，漯河市骨科医院采取四大对策，一站式解决您在取药、问药、用药过程中遇到的各种困难。
药品寄送，打通用药“最后一公里”
针对行动不便、时间紧张、距离较远的患者，该院推出药品寄送服务，患者只需预留寄送信息，社工部一站式服务中心的工作人员便会将药品寄送至患者家中。在药品显示签收后，还会有专人对寄件人和收件人进行电话跟踪随访，确保药品安全送达，真正让患者感受到省心、暖心、贴心。截至目前，市骨科医院药品寄送服务范围已覆盖漯河及周边地市，并进一步拓展至江苏苏州、浙江金华等省市，打通患者取药“最后一公里”，让服务多跑腿、患者少跑路。
推动“互联网+药学服务”
该院借助信息化技术，积极探索“互联网+药学服务”在推动用药指导信息推送、药品配送等方面的可能性。目前，已上线“小美健康助手”小程序，患者只需扫描用药清单上的二维码，绑定医院官方微信公众号，便可查阅个人开具药品信息，以及详细的用药指导与用药服务。
小程序同时具备语音播报、看图用药、服药提醒等功能，可满足老年人、视障人士等不同人群的个性化需求。医院也可利用官方微信公众号、小程序等平台向患者推送用药指导信息，为患者提供用药教育、用药科普等服务，指导督促患者规律服药。
一站式用药服务
该院中医科作为该院门诊特色科室，每天前来就诊的患者络绎不绝。为最大程度上便利患者，免去群众长时间等候取药的烦恼，医院开展了中药代煎与配送服务。患者在中草药制剂室窗口选择中药代煎服务后，药剂师会严格按照处方制剂，为患者提供抓药、煎熬、灌注、封装、寄送一站式服务，既能节省就诊患者时间，让患者少跑路，又能通过专业的中药煎药设备，最大程度上保持药效、源头锁鲜，使患者人在家中就能享受到安全、便捷的中药服务。
设置用药咨询窗口，提供用药指导服务
“我年纪大了，总是记不住事情。原来看病拿药总要再回诊室跟医生反复确认该怎么吃，现在好了，有了这个咨询窗口，有不明白的直接在窗口就能问，回家后有什么不清楚的，一扫码也能看到，方便得很!”前来就诊的周大爷发自内心地感叹道。目前，该院已在门诊药房设置了用药咨询窗口，安排医院临床药师为门诊和住院患者提供专业、安全、贴心的用药指导。对于暂缺药品及时登记，向患者做好解释工作并预留信息，到药后第一时间通知患者取药或送药上门，让患者少跑腿。
金杯银杯不如百姓的口碑。为进一步解决群众看病就医的急难愁盼，提升群众看病就医全过程的体验，漯河市骨科医院针对前来就医患者在拿药取药过程中面临的堵点痛点问题，药学部转变药学服务模式，以扎实有效的对策，切实改善患者就医体验，急患者之所急，想患者之所想，全力打造让患者省心、暖心、放心、舒心、爱心、贴心的“六心”医院。
