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一站式服务让患者“少跑路”——市二院落实十条规定便民服务措施之四

来源： 时间：2023-10-20 08:10:00 点击： 今日评论： 条

“市二院一站式服务中心工作人员服务热情、周到，在这里咨询、预约很方便。”一位在市二院一站式服务中心预约办理诊断证明和费用总清单的姜女士高兴地说。姜女士是一位既要上班又要照顾孩子的宝妈，因为时间冲突，她要在下班15分钟后才能赶到医院，办理诊断证明和费用总清单，市二院一站式服务中心工作人员接到预约电话后，提前帮姜女士办理好了一切，自一站式服务中心自成立以来，这样的“点赞声”越来越多。
所谓“一站式服务”，是指医院针对患者的急难愁盼问题，将过去的“分散业务办理”改变成“统一业务办理”，让“让医院多用心、让患者少费心”，提供全流程、集约化服务，让患者少跑腿路。就如姜女士一样，在门诊一站式服务中心就能获得全方位的服务。
当您需要帮助时，为您提供暖心的电话咨询服务，审核盖章、健康宣教、出院病历复印邮寄到家等服务；
当您行动不便时，为您提供贴心的预约挂号、陪诊、轮椅平车租借、寄存物品、免费充电等服务；
当您开药不方便来院拿药时，为您提供邮寄服务。
配备专业分诊护士对就诊人员进行病情评估，对危重病人开通急诊绿色通道，为患者提供安全、高效的就诊服务。
针对急症、年老体弱、高龄孕妇、行动不便等患者，为您代办出入院手续，体检报告、化验单代邮寄服务。
市二院一站式服务中心具有“服务、管理、调配、咨询”四大职能，围绕患者“从入院到出院、从线上到线下、从诊疗服务到健康管理”全方位就医流程，设置了病历复印、预约办理、综合咨询、导诊分诊、便民服务、证明签章、失物招领、老年人绿色通道等服务内容，推行“一窗受理、一站服务、一章管理”推进多能岗、通用型窗口建设，搭建起“全流程”“集约化”的高质量服务平台。
下一步，市二院将持续践行人民至上的理念，不断强化服务意识，让患者“最多跑一次，最多问一次”，持续简化就医服务流程，在就医办理环节和时限上做“减法”，在服务过程和保障上做“加法”，多维度、零死角为患者提供全方位诊疗服务，不断地改善就医感受提升患者体验！通讯员：尹红娅 张静

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