“您好，这里是12345民生热线，请问有什么可以帮您......”根据漯河市12345“民生热线局长接”活动有关安排，7月25日，漯河市骨科医院（漯河医专二附院）院长李奎走进“12345”政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，倾听百姓心声，解释回答群众“急难愁盼”问题。
在两个多小时的时间里，李奎共接听了十余通来自各方群众的热线电话，耐心倾听并认真记录了包括异地医保报销、网上预约挂号、上门护理服务等贴近群众生活、老百姓真正关心的民生问题，对于群众的提问，他一一详细解答，确保来电群众能够听得懂、弄明白，切实解决群众问题。涉及其它领域的问题，李奎也都认真倾听，做好记录，并按照流程进行办理，确保群众反映的问题得到实实在在的解决与反馈。
近年来，漯河市骨科医院（漯河医专二附院）坚持党建与业务深度融合，持续提升全员服务能力，打造以人民健康为中心、以患者需求为导向的有温度的医院。院党委积极开展“党建+人文综合服务能力提升”活动，内训师团队对服务窗口职工进行理论授课、《服务能力提升工作坊》实操演练、培训效果考核等现代医院内训师培训课程，着力在住院“亲情服务”、门急诊“规范服务”、医技“便捷服务”、窗口“文明服务”、行政后勤“高效服务”、全院“感动服务”这六个标准上下足功夫，打造有温度的人文医院，让患者真正体验到优质医疗服务。
通过扎实开展“能力作风建设年”“我为群众办实事”活动，不断强化为民服务意识。认真贯彻落实《河南省医疗系统“以病人为中心”优质服务60条》，通过设置一站式便民服务台、开通一站式便民服务信息平台、提供多窗口合一的“一站式”即时结报服务、开通医保移动支付、开启“线上预约、线下服务”的互联网+护理服务新模式，不断提升服务效能，优化患者就诊体验。
通过在民生服务领域的不断深耕，漯河市骨科医院（漯河医专二附院）被先后被授予全国百姓放心示范医院、河南省文明单位、河南省群众满意医院荣誉称号，并且在国家三级公立医院绩效考核中，获评国家监测指标等级B++级，再次进入全省前列。
李奎表示：“通过此次活动，我们对于12345热线服务平台在知民情、解民忧、纾民怨、暖民心上发挥的重要作用有了更进一步的体会。漯河市骨科医院将以为契机，牢牢抓住高质量党建引领医院高质量发展这一首要任务和主题，坚持‘以人民为中心’的发展理念，大力推进医院内涵建设，增强全院综合实力，着力打造让百姓放心、让群众满意的服务型医院，切实提升群众看病就医的获得感、幸福感。”（刘宝霞 卢 闯 袁锦钰）
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