(徐飞)源汇区司法局驻信访局调解员郑娟，数十年来扎根基层，走家串户排查调解矛盾纠纷，赢得了当地群众和各级领导的高度赞赏，并多次受到上级表彰。
据了解，自担任调解工作以来，郑娟参加的调解总数达700余件，成功率达98%。多年来她扎根基层、默默奉献，用法制宣传、人民调解筑起了一道和谐、平安的防线，一卷卷调解档案、一次次回访经历、一张张荣誉证书，无不见证着她在人民调解工作中的显著成绩。
源汇区司法局驻信访局郑娟调解工作室主任 郑娟:我觉的做人民调解工作，首先要有一颗仁慈的心、公正的心，真正的想群众所想，急群众所急，但同时又要有很清晰、理智的思维，不能因为情而违反了法，要多掌握学习法律专业知识，还有一些国家的政策法规，在这个框架范围内，理解群众的诉求，尽力解决他们的难题。
郑娟告诉记者，在数十年的调解工作中，不论面对多么复杂的情况和矛盾，她心中坚守的初心和信念从来没变，把群众当亲人、为群众化纠纷，用人民解调为群众搭建连心桥、构筑和谐墙。
源汇区司法局驻信访局郑娟调解工作室主任 郑娟：作为调解人员，对工作要有热情，对群众要有感情，把调解对象视为自己的亲人和朋友，作群众的贴心人，对群众说贴心话，去体现党的政策、国家的法律法规、道德伦理以及做人的本分，只有这样，才能够第一时间化解矛盾纠纷。
源汇区信访局副局长 胡文会：人民调解进驻信访局以后，由于调解的专业、快捷，老百姓也比较认可，也是解决一些疑难问题的一条途径，深受老百姓的欢迎。
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