为深入贯彻落实《漯河市“改善就医感受 提升患者体验”六聚焦六提升行动实施方案（2023—2025年）》，进一步强化党建引领，增强党建活力，梳理解决群众看病就医过程中最关心、最直接、最现实的问题。近日，漯河市骨科医院（漯河医专二附院）结合工作实际，开展“改善就医感受 提升患者体验”六大举措职能科室主任走流程活动。各相关职能科室负责同志通过角色互换，以一名普通患者身份参与体验就医流程，持续改善医疗服务质量。

    “您是需要取化验报告还是充值就诊卡？”在医院门诊楼三楼自助缴费和自助打印化验报告机旁，医务科副主任徐向峰、总务科主任张永丽询问市民的需求后，现场帮助多位市民在自助缴费机前进行缴费操作，对在操作中遇到的问题与党员志愿者进行讨论记录。

    在骨科门诊和内科门诊，徐向峰、张永丽对诊室里医生和患者使用扫码缴费、支付宝预约挂号情况进行询问，将大家反馈在日常就诊中遇到的问题进行记录。最后来到门诊一楼大厅对人工收费窗口排队的市民以及党员志愿者进行询问，深入了解市民在选择自助一体机或者人工窗口的原因，以及存在问题等。

    由护理部主任赵春红、财务科科长王彦周带领的小组来到门诊一楼体验病例复印服务渠道多样化，对病例现场复印、邮寄复印以及线上“病案通”小程序复印进行查看操作，对发现的问题进行备注记录。

    按照前期工作安排，各相关职能科室主任还分别进行了预约流程多样化、取药方式多样化、一站式盖章服务便民多样化、门诊影像检查精准化体验，旨在通过“走”的过程中亲身感受患者就医需求，将感受、意见和建议汇总梳理。医院党委将从制度设计和流程改造上解决患者在看病就医过程中的难点、堵点，打通服务群众“最后一米”。

    根据全市“改善就医感受 提升患者体验”六聚焦六提升行动实施方案，漯河市骨科医院（漯河医专二附院）党委对活动的重点任务、工作安排进行了详细解读，迅速安排了 “改善就医感受 提升患者体验”六聚焦六提升行动的责任分工。院内各科室认真学习领会文件精神，细化工作举措，明确责任要求，制定工作台账。同时按照台账和完成时限要求迅速行动，高效率、高质量推进工作落实。医院以推动医疗卫生服务高质量发展为主题，重点实施“六聚焦六提升行动”，通过现场观摩督导、召开反馈会的形式，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，全力打造让患者省心、暖心、放心、舒心、爱心、贴心的“六心”医院，让市民享受到更加优质的服务。(卢   闯 刘   旭   袁锦钰)

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