为加强党建与业务深度融合，持续提升全员服务能力，坚持打造以人民健康为中心、以患者需求为导向的有温度的医院，提升员工的职业幸福感和归属感，自3月21日以来，漯河市骨科医院（漯河医专二附院）党委连续开展三期服务窗口服务能力提升培训班，来自医院财务科、医保办、药学部、社会工作部、保卫科等窗口科室的100多名工作人员参加培训。通过理论授课、《服务能力提升工作坊》实操演练、培训效果考核等现代医院内训师培训课程，旨在以党建引领人文综合服务能力提升培训助力医院的战略发展和运营，打造学习型医院，建设特色鲜明的医院文化，进一步推动医院高质量发展，提升职工幸福感和归属感，增强患者看病就医满意度和美誉度。

    参加培训后的张敏曾感慨地说： 通过参加医院服务窗口服务能力提升培训班的系统学习，自己在思想觉悟方面有了更进一步的提升，今后会把医疗服务工作做得更扎实。

    5月16日上午,住院处窗口传来一阵吵闹声,“我都出院了，怎么不能报销？”一位身材魁梧的男子正在激动地咆哮，张敏急忙从办公室走出去，详细向他询问事情原因。原来，这名男子11日已经出院，但不知道什么原因，医保系统不能报销，并且查不出未能报销原因，导致病人一趟趟往医院跑，怨气很大。

    张敏当即安抚病人，并向病人承诺，请他留下电话号码，等处理好了，第一时间电话通知他再过来报销，一趟成，不用病人跑来跑去了，劝了很久，病人才将信将疑的离开。

    病人离开后，张敏随即与医保局、信息科、医保软件公司一遍遍打电话，一条条短信催促、查找，中午也没有停歇。直到下午3点终于找到原因，可以为他正常报销了。当张敏把这个消息第一时间电话通知病人时，对方特别感动，连连说谢谢并且也对自己的不冷静表达了歉意。

    医保工作，任重道远。积极主动帮助病人解决就诊中遇到的各种困难，把病人呼声当作第一信号，把病人需要当作第一选择，把病人利益当作第一考虑是自己的一贯追求。张敏相信在院党委的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，今后的工作会做得更好。