4月27日下午，随着第三期学员服务剧本演练的结束，市骨科医院（漯河医专二附院）服务窗口服务能力提升培训班圆满落幕。

    市骨科医院党委始终坚持以人民为中心的工作导向，成立了由内训师团队担任培训老师的党建加人文综合能力提升培训部，坚持把学习放在首位，用理论指导实际，以党建引领业务发展，促进为民服务提质增效。培训部举办了服务窗口服务能力提升培训班，以进一步提升医院医疗服务水平。

    此次培训班自3月21日启动至4月27日结束，共分三期。不同于以往“老师讲学员听”的授课模式，本次培训加入服务剧本实景演练环节，让学员编写服务剧本并参与演练。通过自评、互评和老师点评，学员可充分吸收本次所学知识并学以致用。三期培训共有来自该院财务科、医保办、药学部、社会工作部、保卫科、门诊部和总务科7个窗口科室的132名学员参与，编写并演练了《门诊收费人员办理患者交费流程》《为特殊患者取药服务流程》《为出院患者车辆开辟通道流程》《解决门诊取药不能医保报销流程》《解决电梯小矛盾流程》《住院行动不便患者就餐流程》《医联体上转患者入院流程》等18个服务剧本，写下个人感想130余份。王 琼

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