近日，一场“沉浸式”服务能力提升情景演练，在漯河市骨科医院（漯河医专二附院）展开，来自医院服务窗口服务能力提升第一期培训班的40多位学员分成6个小组，按照平时岗位职责，有针对性地进行服务剧本演练。
演练过程中，参训学员分别扮演急危重症病人、孕妇、老人、行动不便人员等，围绕看病就医过程中的办理就诊卡、挂号等环节开展情景模拟，让参训学员从患者角度审视工作情景，通过换位思考，发现问题、解决问题，提升服务意识和服务能力，真正做到以病人为中心，全程提供温馨、暖心、舒心的服务，从而提升患者满意度。
“今后，将着力在住院‘亲情服务’、门急诊‘规范服务’、医技‘便捷服务’、窗口‘文明服务’、行政后勤‘高效服务’、全院‘感动服务’标准上努力提升，让患者真正体验到优质服务。”漯河市骨科医院相关负责人表示。(通讯员：刘宝霞 卢闯)
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