中国人寿寿险漯河分公司认真贯彻党的二十大精神，认真践行“服务国家发展大局 ，守护人民美好生活”的企业使命，坚持以人民为中心，高度重视消费者权益保护工作，坚持消保与业务发展同步推进，完善消保全流程管控，全面维护消费者权益。

　　一、严格落实监管部门要求，基于事前预防、始终管控和事后追溯的消保思路，加强消保审查风险管控，前置发现风险，对面向消费者提供的产品和服务开展消保审查，确保产品和服务审查覆盖率达到100%。

　　二、建立消保内部培训体系，分层级开展高管、销售人员、员工的线上、线下消保内部教育和培训工作，培训内容为消费者权益保护政策、公司消费者权益保护制度和要求、投诉管理制度及处理技能等相关培训、合规培训及警示教育等，培育公司员工和销售人员公平诚信的消费者权益保护文化和理念，强化消费者权益保护意识，从而降低和杜绝侵害消费者合法权益案件的产生机率。

　　三、健全多元投诉纠纷处理机制，制定客户投诉综合治理方案，按照“标本兼治、防治结合、突出重点、属地处理、责任清晰”原则，从七大项33个工作任务开展投诉综合治理工作。根据监管部门“三到位一处理”原则分类化解纠纷，充分发挥消委会作用，重点案件借助法律援助和行协调解等多种机制来化解投诉纠纷。

　　中国人寿寿险漯河分公司助力构建和谐健康的金融消费环境，提升服务品质，提升业务质量，提升保险消费者合法权益保障水平，推进公司高质量发展。
责编：翟柯   编审：陈向党  终审：汪中东