今年以来,市城乡一体化示范区按照全市统一部署,一手抓疫情防控,一手抓安全稳定,认真组织开展信访积案集中攻坚、信访干部包案化解新案等活动,着力提能力转作风、攻难点补短板,有力维护了全区社会大局的持续和谐稳定。全国两会、省市两会等重大敏感节点无赴京到省个访和集访,1-5月份,全区信访工作考核综合指标位居全市前列。
坚持高位推动,畅通信访渠道。把信访工作放在更加突出位置,实行县级领导包案,开通手机短信接访平台、信访新媒体公众号,公布相关负责人接访电话,确保发现问题,及时解决。区党政主要领导坚持每月2次公开接访,县级领导班子每天值班接访。规范乡镇及区直部门接访制度,实行“一把手”接访日靠前接访、主动下访,提前掌握各类信访苗头,主动进攻、本质解决,以万全准备应对万一情况。“春节”“冬残奥会”等重要节日期间,区党政领导共接待群众来访33批450人次;其中拖欠农民工工资问题22批410人次,涉及拆迁安置补偿问题7批15人次,成功化解各类信访问题,成为全市唯一没有到京越级走访的县区。同时,投入20万元改造信访接待场所,并完成新址搬迁。
坚持公开透明,打造“阳光信访”。建立健全领导接访、联合接访、阅批信件、电话接访等制度体系,着力打造“阳光信访”,加快推进信访信息化建设,努力“让数据多跑腿、让群众少走路”。发挥互联网信托作用,形成“网上受理、网下办理、网上回复”办理机制,扎实做好群众来信来访事项的登录、办理、受理、答复、汇报、审核及满意度评价等网上登录运转各个环节,做到网上流转情况可查、结果可评、可检可审,提高了工作透明度和政府公信力。
坚持依法依规,理顺办理机制。严格落实交办、督办、研判、汇审、告知、回复和评价等环节,依法依政策解决群众诉求。对立案的群众初信初访事项,明确包案领导、责任单位、解决时限,推动问题及时、依法、稳妥得到解决;对一时难以解决的群众不满意和重复信访案件,加强沟通交流,认真听取原因,找准问题症结,“晓之以理、动之以情”,让问题线索从群众心中“清零”。1-5月份,全区共收到各类信访投诉135件,信访总量同比下降57.34%,网信占比达80.65%,一次性化解率95.12%。
坚持群众立场,提升办理质效。始终站在群众立场想问题、办事情,最大限度保护群众切身利益。疫情期间,坚持疫情防控和信访业务同步开展,通过张贴公告、微信群、发放宣传资料等方式,加大“访转网”的宣传贯彻力度,落实首办负责制和限时办结制,对各渠道反映的信访诉求,坚持特事特办,明确专人负责,台账管理,严格登记、录入、转送、交(督)办等各环节时限,做到立收立办、日清日毕,实现“零积压、零暂存、全反馈”。如:群众电话信访反映,某项目工地拖欠农民工工资21.6万元一事,向区主要领导汇报后,立即成立专项调查组,深入现场了解实际情况,协调人社、财政、督查、建设与环保等部门研究解决方案,督促相关部门加快落实,5天内全部兑付了农民工工资,得到群众一致称赞。2022年1-5月份,示范区信访事项及时受理率达100%,按期办结率达100%,群众满意率达97.47%;满意度评价参评率达98.73%,重复信访率同比下降89.57%,信访事项办理“三率一度”大幅提升。通过落实落细各种有效措施,确保群众反映的问题事事有着落,件件有回音,促进了全区社会大局的和谐稳定。 (通讯员 :冯艳华 宋腾 )
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