4月13日中午，漯河市骨科医院（漯河医专二附院）门诊楼502会议室内，只见队列整齐划一的保安人员、社工部工作人员，面带微笑的医保办人员、财务科人员齐聚一堂，正在投入沉浸式表演：“您好，漯河市骨科医院6666958服务热线，请问有什么可以帮到您的？”“阿姨，您别着急，我带您去医保办”……
这是来自医院服务窗口服务能力提升第二期培训班的40位学员，他们分为6组，通过认真学习服务理念、按照平时岗位职责有针对性地编写服务剧本，利用休息时间在进行努力的练习。
在下午举行的演练工作坊上，参训学员分别扮演急危重症病人、孕妇、老人、行动不便人员等，围绕看病就医过程中的办理就诊卡、挂号、取药、医保结算、开通绿色通道等环节开展情景模拟，从患者角度审视工作情景，通过换位思考，发现问题、解决问题，提升服务意识和服务能力。
演练结束后，通过学员互评、内训师点评环节进行效果评价，激发了参训学员对所学所见进行回顾总结与新的思考。
“这次的培训虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的发展起了很大的作用。”
“从培训的效果就可以看出医院对培训是非常看重的，培训团队及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了医院对员工的负责的态度和良苦用心。”
“我觉得服务剧本的演练不仅仅只是一个简单的表演，它既体现了我们的工作日常，也将成为我们以后日常工作的指导与范本。”
“你们用心浇灌的花儿和树，将茁壮成长，成为参天大树为患者遮风挡雨。”
第二期服务窗口服务能力提升培训班于4月11日开班。院领导柴运洪、栾丰年、曹鹏克、刘国锋出席开班仪式，开班仪式由护理部副主任赵春红主持。院党委书记柴运洪在开班仪式讲话中提出三点要求：一要初心不改，致力打造有温度的人文医院，让患者真正体验到我们的优质服务。二要换位思考，致力构建有亲情的医患关系，做“凝心聚力提升服务”的模范。三要齐心协力，致力营造舒心怡人的美好环境，真正把的人文关怀融入到医疗行为中，为人民群众营造舒心怡人的美好就医环境。
此次培训旨在提高窗口科室工作人员的综合素质，树立群众满意的医务人员形象，为我院打造三甲医院聚力赋能。接下来，漯河市骨科医院将持续以党建为引领，开展服务能力提升培训活动，让患者真正体验到更加优质的服务。(刘宝霞 卢 闯 丁亚楠 陈笑寒 褚鹤云 尹姿文 李文书 龚苏秀子)
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